Chez Décor Soldes Boutique, nous nous engageons à ce que chaque œuvre d’art mural que vous recevez réponde à vos attentes en matière de qualité et d’esthétique. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et élégante.

Notre Engagement

Nous comprenons que choisir une pièce d’art mural est une décision personnelle et importante pour votre espace de vie. C’est pourquoi nous offrons une période de retour de 15 jours à compter de la date de réception pour la plupart de nos produits.

Conditions de Retour

  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
  • Toutes les étiquettes et protections doivent être intactes
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être incluse
  • Les retours doivent être initiés dans les 15 jours suivant la réception

Produits Non Éligibles au Retour

Certaines de nos œuvres d’art mural personnalisées ou faites sur mesure ne peuvent malheureusement pas être retournées, sauf en cas de dommage pendant le transport ou d’erreur de notre part. Cela inclut :

  • Tableaux et décorations murales personnalisés selon vos spécifications
  • Œuvres d’art commandées spécialement pour vous
  • Articles soldés ou en promotion finale (mentionnés comme tels au moment de l’achat)

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe examinera votre demande et vous enverra des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables.
  3. Expédition du Retour : Une fois approuvé, emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse fournie. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  4. Inspection : À réception, nous inspecterons l’article pour nous assurer qu’il répond à nos conditions de retour.
  5. Remboursement ou Échange : Une fois l’inspection terminée, nous procéderons au remboursement ou à l’échange comme demandé.

Modèle de Demande de Retour

Veuillez copier et coller le texte suivant dans votre email et remplir les détails nécessaires :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande] Bonjour l’équipe Décor Soldes Boutique, Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[Numéro de commande] : – Nom du produit : [Nom du produit] – Numéro de référence : [Si disponible] – Quantité : [Nombre] – Raison du retour : [Veuillez décrire brièvement] Je préfère : [ ] Un remboursement [ ] Un échange pour [Nom du produit alternatif] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et avec tous les emballages intacts. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone (facultatif mais recommandé)]

Remboursements

Délais : Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables. Le temps que le montant apparaisse sur votre compte dépendra de votre institution financière, mais cela prend généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires.

Méthode : Les remboursements seront effectués via la méthode de paiement originale. Si vous avez payé par carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB), le montant sera crédité sur la même carte. Pour les paiements PayPal, le remboursement sera effectué via PayPal.

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez l’indiquer clairement dans votre demande. Nous vous enverrons le nouvel article une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour les clients hors de France, veuillez noter que :

  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Vous êtes responsable des frais de retour internationaux
  • Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Adresse de Retour

Décor Soldes Boutique
Service des Retours
11 Rue Monsigny
Paris, FR 53170
France

Questions ?

Notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] et nous nous efforcerons de vous répondre dans les 24 heures ouvrables.

Nous apprécions votre confiance en Décor Soldes Boutique pour embellir votre espace avec nos œuvres d’art mural soigneusement sélectionnées.